La “economía de las relaciones”: ¿cuál es el secreto detrás de las suscripciones digitales?

16/11/2018 0
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Les traemos un gran artículo de Richard Reisman, autor de FairPlay, para repensar nuestro modelo de negocio y mirar con otros ojos las suscripciones. En un mundo donde todo puede ser un servicio, el viejo modelo de productos vendidos en una transacción lineal ya no es válido. El centro pasa a ser el cliente y su experiencia y no el objeto a vender. El objetivo ya no es una venta sino la repetición de la experiencia. Se vuelve un ciclo y se generan relaciones con este cliente y las etapas por las que pasa en su experiencia de consumo. Las relaciones son el futuro de los negocios. Y acá es donde entran las suscripciones, estas son una forma de relación recurrente.

El texto en particular recalca la necesidad de encontrar estrategias para poner precio que estén alineadas con el valor que cada cliente “percibe”. Ese precio puedo ser el más convencional y estricto: El vendedor setea el precio, es un tómalo o déjalo. O uno más libre donde el cliente setea el precio, como por ejemplo sistemas de patronazgos voluntarios (Kickstarter o Patreon), modelos de afiliación voluntaria (The Guardian) o paga lo que quieras (Humble Bundle). Lo importante no es cuál elijan sino que el que elijan vaya acorde al tipo de negocio, el cliente, el servicio y cómo el valor es percibido. Y así generar relaciones con sus clientes cíclicas y duraderas (Medium.com, 9 minutos).


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